Statt Warteschleife: Evolve Casino Kontakt in Minuten
Erreichbar rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder unter +49 30 0935 0353 – Antworten auf Deutsch in der Regel innerhalb von Minuten.
Dieser Ablauf zeigt dir, an wen du dich wendest, wenn eine Auskunft dich nicht weiterbringt.
Evolve Casino liest erst den Verlauf
Schildere den Fall per E-Mail an [email protected] und schreibe dazu, was du bereits mit dem Support geklärt hast. Ohne diese Vorgeschichte landet die Mail wieder bei der ersten Stelle.
Fallnummer als roter Faden
Du bekommst eine Fallnummer und eine Frist, innerhalb derer sich jemand meldet. Notiere die Nummer, denn jede weitere Nachricht läuft über sie.
Zweite Prüfung mit Begründung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangst du die Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Dort wird der Verlauf neu bewertet, und du erhältst eine begründete Entscheidung.
Wenn du am Ende der Stufen stehst
Auch danach ohne Einigung bleibt dir der Weg zur Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, die das Angebot unter der Lizenz GGL/6783/2013 beaufsichtigt.
Nach diesen sieben Antworten weißt du, wer zuständig ist und was du bereithältst.
trustWie lange dauert es, bis meine Beschwerde geprüft wird?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlange die nächste Ebene: Eine Mail an [email protected] landet bei der zuständigen Stelle, nicht im normalen Postfach. Schildere dein Anliegen mit Datum und Kanal, dann wird es nachgeprüft. Antwort kommt in der Regel innerhalb von acht Stunden.
trustKann ich auch auf Deutsch schreiben, wenn ich kein Englisch kann?+
Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind im Live-Chat und am Telefon abgedeckt. Wer auf Deutsch schreibt, wird auch per Mail auf Deutsch bedient. Die Angabe der Sprache bei der ersten Nachricht spart einen Rückruf.
trustWas wäre, wenn das Casino keine deutsche Lizenz hätte?+
Betrieben wird das Angebot von der Evolve Casino GmbH mit Sitz in Gartenweg, München, unter der Lizenz GGL/6783/2013. Erteilt hat sie die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Fehlt dieser Vermerk, wäre das Angebot für Deutschland nicht zugelassen.
trustWarum will der Support meine Daten sehen, bevor er etwas löscht?+
Auskunft und Löschung deiner Daten laufen über [email protected], dort wird jede Anfrage einzeln bearbeitet. Gespeichert bleiben nur Angaben, die aufsichtsrechtlich vorgeschrieben sind, etwa zu Zahlungen. Nenne in der Mail die E-Mail-Adresse deines Kontos, damit nichts verwechselt wird.
trustDo I need to send my ID before I can withdraw?+
Prüfunterlagen sind im Schnitt nach 27 Stunden durch, gerechnet ab dem vollständigen Eingang. Hochgeladen werden Personalausweis, Reisepass, aktueller Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis; fehlt einer davon, ruht der Vorgang. Schicke alles zusammen an [email protected], dann bleibt es bei dieser Frist.
trustKann ich mein Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen?+
Kontoschließung geht per Mail an [email protected], eine Begründung ist freiwillig. Möchtest du dauerhaft nicht mehr spielen, nenne zusätzlich die Selbstsperre, etwa über OASIS. Das Team bestätigt dir die Schließung schriftlich.
trustWo finde ich nachts einen Ansprechpartner in deutscher Zeit?+
Erreichbar ist der Service rund um die Uhr, auch am Sonntag und an Feiertagen. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also CET. Nachts ist der Live-Chat meist der schnellste Weg, weil dort weniger Anfragen gleichzeitig auflaufen.
Du wartest gerade
Lies nach, wann du eine Antwort bekommst
Diese Tabelle hilft dir, wenn du abschätzen willst, wie lange du auf eine Reaktion wartest.
Live-Chat
Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: vier Minuten; Zeitzone: CET